Pourquoi investir dans le coaching de tes équipes?

Je dis souvent aux personnes que je rencontre qu’il est important de comprendre que du vrai coaching d’équipe est un investissement à long terme pour une entreprise. Avec le rythme de vie effréné que nous menons, cette notion se perd rapidement auprès des dirigeants qui cherchent principalement à augmenter la productivité à court terme.

Le piège facile dans le genre d’accompagnement que nous faisons auprès des équipes de nos clients est que souvent, la perception est que l’on remplace tout simplement un processus par un autre. Parfois, il manque la compréhension de la dimension humaine de la chose.

Un coach t'aide à développer ton équipe

Comment un coach aborde la dimension humaine dépend beaucoup du type d’équipe avec lequel il ou elle travaille. Par exemple, il m'arrive parfois de travailler avec des équipes composées presque exclusivement de consultants. Dans ce contexte, on veut rendre l’équipe fonctionnelle de la meilleure façon possible. Il n’y a aucune raison pour toi de faire du développement humain sur un groupe de personnes qui ne sera pas là sur le long terme.

Il m'arrive aussi de travailler avec des équipes d’employés permanents. Certains sont avec l’entreprise depuis longtemps et sont bien avec leur réalité actuelle (ou peuvent composer avec celle-ci).

Le défi avec ces équipes est de leur proposer un changement qui les inspire à sortir de leur zone de confort et à vouloir mettre l’énergie nécessaire pour effectuer ce changement... Pas toujours une tâche facile!

Par contre, il arrive aussi que, dans un service composé d’un groupe d’employés permanents, la composition des équipes varie de projet en projet. Quoique tous les employés se connaissent bien parfois dans ce contexte, c’est difficile d’appeler ce groupe de personnes une véritable équipe.

C'est quoi une véritable équipe?

Quelle est la distinction entre un groupe de personnes travaillant ensemble sur un projet et une véritable équipe travaillant sur ce même projet? Ça va dépendre de notre définition d’une véritable équipe.

Pour les besoins de cet article, disons qu'une véritable équipe se compose d'un groupe de personnes :

• qui travaille vers un but commun (par exemple, un projet) avec une responsabilité partagée;
• dans lequel règnent une grande collaboration et de l’entraide;
• où il y a place à la vulnérabilité (par exemple, la capacité de base d’admettre ses erreurs ou de demander de l’aide);
• ayant la capacité d’avoir des conversations honnêtes et potentiellement difficiles.

Ce genre d’équipe ne tombe pas du ciel et ne se crée pas dans n’importe quel genre d’environnement…d’où mon point que c’est vraiment un investissement que ton organisation fait dans ses employés!

Les véritables équipes ont besoin de temps

Une autre caractéristique importante d’une véritable équipe, c’est que celle-ci se forge avec le temps. Il y a une certaine chimie et une familiarité qui s’installent entre les membres de l’équipe. Pour mieux comprendre ce point, prenons un moment pour regarder l’évolution d’une équipe selon le modèle à haut niveau de Bruce Tuckman :

1. Lorsqu’on met des personnes ensemble pour former une équipe, initialement, il y a le stade « Forming », où l’équipe apprend à se connaître et où tout le monde est beau et gentil. Les équipes n’ont pas de vraies conversations au cours de ce stade. Cette période dure un certain temps.
2. Puis vient le stade « Storming », où les vraies personnalités commencent à ressortir et où il y a des conflits découlant des divergences d’idées. Cette période est turbulente pour une équipe. De plus, pour certaines équipes dysfonctionnelles, elle peut durer très longtemps.
3. Une fois que cette période turbulente est passée et que l’équipe s’est entendue sur un objectif commun, elle commence alors à se responsabiliser. Elle atteint le stade « Norming », où les choses se stabilisent et où les membres de l’équipe commencent à performer ensemble.
4. Lorsque l’équipe sort de ce stade et qu’elle est véritablement soudée, elle atteint le stade « Performing », où les membres de l’équipe sont tous engagés. L’équipe est compétente et celle-ci peut essentiellement fonctionner sous une supervision minimale.

Ce qui influence la formation d'une véritable équipe

Si l’on considère les stades de développement d’une équipe selon Tuckman, il est plus facile de comprendre pourquoi les changements constants dans la composition des équipes retardent le développement de celles-ci. Tout est à recommencer (à un certain degré) à chaque fois et, selon les personnalités, si des équipes restent prises dans une longue phase de « Storming », ceci rend la situation plus difficile.

Revenons, pour un moment, sur la question de l’environnement, car ceci est un facteur déterminant dans la possibilité d’avoir de véritables équipes.

As-tu un environnement où le mode « commande et contrôle » règne? Ton organisation a-t-elle une culture de blâme où l’on part à la recherche d’un coupable lorsqu’il y a un problème? Est-ce une culture où l’on met continuellement l’accent sur la productivité et les mesures?

Si oui, tu auras du travail supplémentaire à faire, car ton environnement de travail n’est probablement pas propice à la transparence ni à la vulnérabilité. Le changement est possible, mais ça prendra probablement plus de temps et d’efforts, et ce changement devra commencer par toi et l’équipe de direction.

Sache que je ne dis pas que la productivité n’est pas importante dans une entreprise. Cependant, il faut faire très attention à ce que l’on valorise le plus, car ceci peut causer des effets pervers dans ton entreprise.

Au lieu de parler uniquement de productivité, j’invite les organisations à avoir une culture où l’amélioration continue est valorisée et encouragée. Cette culture va naturellement augmenter la productivité des équipes et les amener plus loin.

Conclusion

Il y a plusieurs points de départ pour investir dans le développement de tes équipes. Une façon simple de commencer le processus est d’investir dans des tests de personnalité pour chaque membre de ton équipe (style NOVA, Discovery Insights ou TRIMA) et ensuite d’avoir des discussions ou des ateliers de groupe en fonction des résultats obtenus.

Une autre façon est d’investir dans un atelier de discussion afin de faire ressortir les dysfonctions de ton équipe et de commencer à bâtir un plan de développement pour celle-ci.

Par contre, si tu désires un changement plus profond et durable, des sessions de coaching avec un professionnel chevronné t'aideront à amener tes équipes plus loin!