Commence à élever tes conversations

Presque tous les jours, on peut voir ce qui se produit dans les organisations quand les gens n'ont pas les bonnes conversations. Par exemple, on observe que les leaders évitent les sujets délicats dans les réunions d'équipe parce qu'ils ne veulent pas créer de conflits.

Prends une pause et pense aux conversations qui se déroulent actuellement au sein de ton organisation. Quel est le niveau de qualité de ces conversations?

Essaie de remarquer si les conversations semblent utiles et productives pour le groupe. Entends-tu tes collègues et employés parler de l'avenir ou se plaindre du passé? Les conversations avancent-elles ou tournent-elles en rond? Est-ce que les gens se soutiennent, ou répandent-ils des potins?

Pourquoi c'est essentiel d'élever les conversations

Nous avons déjà écrit dans un article précédent du blogue à propos de la dette conversationnelle au sein des organisations et de leur coût élevé. C'est pourquoi il est crucial d'avoir les bonnes conversations et c'est ce qui fera de toi un bon leader.

En tant que leader, tu peux également avoir l'impression que tes équipes travaillent en silos et qu'elles ne communiquent pas bien entre elles lors des réunions.

Dans cet article, nous approfondirons les neuf façons d'élever la conversation au sein de tes équipes.

#1-Laisser de l'espace à l'expression

Assure-toi que les participants à la conversation savent qu'ils ont l'espace nécessaire pour partager leur point de vue. Crée une zone sécuritaire où les gens peuvent s'exprimer et assure-toi qu'ils seront entendus.

Lorsque le sujet est délicat, les participants peuvent ressentir différentes émotions à différents moments. Au début de la discussion, il peut généralement y avoir de la nervosité et de la maladresse. Il peut aussi y avoir de la frustration ou même de la colère.

Essaie de vraiment écouter et de différencier ce que la personne dit de COMMENT elle le dit. Reconnais l'émotion, mais réponds à ce qu'ils disent.

Il faut respecter le fait que certaines choses peuvent être dites avec de la frustration et ne pas réagir en conséquence. C'est ce qui va créer un espace pour que les gens aient de vraies conversations.

Clarification rapide : il y a une distinction entre quelques minutes de tension et quelqu'un qui crie pendant une heure. Si une conversation devient trop chargée d'émotion, tu peux appuyer sur pause. Tu peux dire quelque chose comme : « OK, on est tous les deux un peu trop chargés émotionnellement en ce moment. Que dirais-tu de faire une pause et de réessayer dans quelques jours? »

#2-Éviter les attaques personnelles et les jugements

Il est facile de tomber dans le blâme et vouloir trouver qui a raison et qui a tort. Mais quand on y pense, c'est une façon improductive de trouver des solutions aux problèmes.

Le potinage est une autre forme de jugement. Il crée aussi de la méfiance. Lorsque tu commères avec les gens, ils peuvent alors se demander si tu parles aussi dans leur dos.

Pour élever la conversation, arrête de mordre à l'hameçon. Évite de répondre aux attaques ou aux jugements des autres, nomme-le avec respect, puis redirige la conversation.

Si tu es la personne qui se fait juger, l'idée est de ne pas le prendre personnellement. Ça peut être difficile et il peut y avoir des moments où tu t'échappes. La façon dont tu réagis quand tu t'échappes est ce qui va élever la conversation.

Tu peux dire que tu n'es pas à l'aise avec le ton de la conversation. Lorsque tout le reste échoue, tu peux toujours revenir à l'exemple précédent pour arrêter la conversation.

#3-Écarter les généralisations

Pour maintenir un sentiment de confiance, c'est mieux de s'en tenir aux faits et non aux opinions subjectives ou aux exagérations. Des mots comme « toujours » et « jamais » en sont de bons exemples. Le plus souvent, ils mettront l'autre personne en mode défense.

Très probablement, ils se creuseront la tête en essayant de trouver un cas où ce que tu dis n'était pas vrai. Ça devient une invitation à faire dérailler la discussion et à focuser sur les détails.

En fait, les généralisations et les exagérations diminuent l'impact de ton message. C'est pourquoi tu devrais faire ton possible pour les retirer de tes conversations difficiles.

#4-Nommer et identifier les suppositions

Il est utile de réfléchir aux suppositions que toi ou d'autres pouvez faire. Si vous n'avez pas tous les mêmes compétences ou si vous n'effectuez pas tous le même type de travail, l'équipe pourrait présumer des choses très différentes sur le même sujet.

Élever la conversation peut également consister à nommer ces suppositions que toi ou l'autre partie pouvez faire. Prenons un exemple que nous avons rencontré récemment.

Lors d'une réunion, une équipe blâmait la direction pour ce qu'elle supposait être un manque d'action à propos d'un problème. Le gestionnaire a contesté cette supposition en leur racontant toutes les différentes choses que l'équipe de direction faisait en coulisses.

Ceci a montré à l'équipe que la supposition qu'ils avaient faite était fausse. Ça a également contribué à rendre la conversation plus productive par la suite, car l'équipe a vu la volonté de sa direction de résoudre le problème.

#5-Reconnaître les perspectives et les similitudes

Lorsque tu as une conversation difficile, tu peux te laisser emporter par ce que tu ressens et ta façon de voir le monde. Lorsque ça se produit, parfois on oublie que chacun voit le monde à travers son propre prisme.

Rappelle-toi que dans certaines situations, il est possible que vous ayez tous les deux raison. Ça dépend simplement de ta façon de voir les choses. Pour élever la conversation dans cette situation, tu peux accepter et exprimer les différences dans vos points de vue.

Essayer de trouver un terrain d'entente est une autre tactique. Ça peut prendre la forme d'un rappel des valeurs ou objectifs que vous avez en commun. Si vous pouvez voir où vous êtes d'accord, il devient plus facile de trouver une solution qui fonctionne pour tout le monde.

#6-Parler des non-dits

Une autre façon d'élever la conversation est d'avoir le courage de parler de l'éléphant dans la pièce. Dans la conversation, tu peux te retrouver à contourner un sujet et à ne pas nommer quelque chose qui doit être nommé. C'est pourtant la première étape pour résoudre le vrai problème.

Lorsque le groupe se sent mal à l'aise d'aborder un sujet, ça indique souvent qu'un problème doit être résolu. Le secret réside dans la façon dont tu vas cadrer ce que tu veux dire.

Demande d'abord la permission. « Est-ce que je peux aborder quelque chose de potentiellement inconfortable? » Une fois que tu as obtenu cette permission, dis ce que tu as à dire de la manière la plus respectueuse possible. Fais preuve de tact et d'honnêteté.

Parler des non-dits peut également consister à dire à haute voix que tu as l'impression que tout le monde évite un sujet. Ça peut aider à désamorcer les tensions et faciliter la conversation.

#7-Reconnaître les efforts positifs

Une autre façon d'élever la conversation est de reconnaître les bonnes intentions des autres personnes. Tu peux également mettre en évidence les efforts positifs qu'ils ont déployés par rapport à la situation.

Ça peut aider l'autre personne à sentir que tu reconnais les points positifs et que tu ne fais pas que soulever des points négatifs.

#8-Ne pas embarquer dans les jeux

Un exemple courant de quelqu'un qui joue à des jeux est le clown typique. Les gens peuvent le trouver drôle sur le coup et même essayer de l'imiter. Mais ça peut avoir un impact négatif sur le déroulement des réunions et, à long terme, ça peut aussi affecter le moral des employés. Parfois, le clown peut aussi être sarcastique. Lorsque ça se produit, il détériore la qualité de la conversation.

Au lieu d'embarquer dans ce jeu, fais preuve de curiosité. Demande au clown ce qu'il veut dire par sa remarque. Y a-t-il un sens caché derrière ce qu'il dit? Le simple fait de lui poser la question peut faire comprendre à la personne que son intervention est improductive. Ensuite, tu peux rediriger la conversation dans une direction plus positive.

S'il s'agit d'un problème constant, tu peux avoir une conversation en tête-à-tête avec le clown. Cette personne peut honnêtement croire qu'elle ne fait que détendre l'atmosphère ou mettre une bonne ambiance. Indique de manière respectueuse que son attitude lors des réunions n'est pas utile le groupe.

#9-Faire avancer la conversation

Lorsque chacun a partagé son point de vue, il est important de garder la discussion centrée sur la solution. Certaines personnes voudront peut-être ressasser le passé ou continuer à parler du problème. Au lieu de cela, dirige la conversation vers les prochaines étapes à suivre.

Conclusion

À son niveau le plus fondamental, élever la conversation consiste à créer de l'espace qui permet aux gens de s'exprimer librement. Cela dit, certaines limites doivent être fixées pour éviter les jugements inutiles, les commérages et les exagérations.

Élever le niveau de la conversation peut également consister à nommer les suppositions que tu fais ou à poser des questions sur les hypothèses que l'autre personne fait. Il s'agit aussi d'être courageux et de parler des non-dits.

Reconnaître les contributions positives des gens et ce que vous avez en commun est une autre façon de faire. Enfin, recadrer les clowns et concentrer la conversation sur l'avenir peut aider les membres de ton équipe à mieux se connecter les uns aux autres lors des réunions.

Lorsque tu commenceras à mettre en pratique ces conseils, tu verras que tu peux avoir des conversations puissantes qui créent un changement durable.