Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 29 octobre 2026

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DE PROTECTION DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Chez Surdek Solutions Inc., nous accordons une grande importance à la protection des renseignements personnels de nos clients, employés et représentants. Conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, nous nous engageons à préserver la confidentialité des renseignements personnels collectés dans le cadre de nos activités. Notre politique de confidentialité a pour but de vous informer sur nos pratiques de collecte, d'utilisation, de divulgation, de conservation et de protection de vos renseignements personnels. En nous fournissant vos renseignements personnels, vous acceptez les termes de cette politique et nous autorisez à traiter vos informations conformément à celle-ci.

1. Consentement

1.1 Engagement à la protection de la vie privée

Nous prenons l'engagement de protéger la vie privée de nos utilisateurs. Nous recueillons et utilisons les informations personnelles uniquement avec leur consentement explicite et dans le respect des lois applicables.

1.2 Acceptation des termes de notre politique

En accédant à nos sites web (www.surdek.com et www.steffansurdek.com) ou en nous fournissant des informations personnelles, vous acceptez les termes de notre politique de confidentialité. Cela inclut votre consentement à la collecte et à l'utilisation de vos informations personnelles conformément à cette politique.

1.3 Droit de retrait du consentement

Vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Cependant, cela est soumis à certaines restrictions légales ou contractuelles. Nous vous informerons des conséquences possibles de ce retrait, telles que l'impossibilité de fournir certains produits ou de traiter certaines demandes. Votre décision de retrait sera enregistrée dans nos dossiers.

1.4 Exceptions au besoin de consentement

Dans certaines circonstances exceptionnelles, nous pouvons recueillir, utiliser ou divulguer des informations personnelles sans obtenir préalablement votre consentement. Cela peut se produire dans des situations où des impératifs juridiques, médicaux ou de sécurité rendent l'obtention de votre consentement impossible ou peu pratique. Ces situations comprennent, mais ne sont pas limitées à, les cas de suspicion de rupture de contrat, la prévention ou la détection de fraude, ou les besoins liés à l'application de la loi.

2. Collecte de renseignements personnels

2.1 Nous recueillons des renseignements personnels via divers moyens, tels que :

• Courriels et communications avec notre service à la clientèle
• Formulaires en ligne, notamment les demandes de contact et de rendez-vous, les inscriptions aux événements, l'abonnement à l'infolettre et les téléchargements de ressources
• Témoins (cookies) et technologies similaires sur nos sites web, seulement une fois que vous les avez acceptés (voir la section 6)

2.2 Nous pouvons également recueillir des informations via des tiers, tels que :

• Un prestataire de service technologique comme une plateforme de commande ou un service d'infolettres
• Un prestataire de services de paiement en ligne pour traiter les transactions financières
• Une société dans l'infonuagique stockant des données de clients
• Une entreprise de gestion de la relation client (CRM) qui aide à organiser et à analyser les interactions avec les clients
• YouTube, Vimeo et SoundCloud, lorsque vous lancez une vidéo ou un balado sur nos sites après avoir accepté les témoins

3. Types de renseignements personnels collectés

3.1 Nous recueillons divers types de données, y compris mais sans s'y limiter à :

• Identifiants personnels (nom, adresse postale, courriel, numéro de téléphone)
• Renseignements techniques ou numériques (adresse IP, activités en ligne)
• Informations financières (détails de paiement)

3.2 Vie privée des enfants

Nous ne collectons ni ne sollicitons sciemment les informations personnelles d'enfants de moins de 13 ans. En utilisant notre site Web, vous déclarez être âgé d'au moins 13 ans. Si vous avez moins de 13 ans, nous vous prions de ne pas essayer de nous envoyer des informations personnelles. Si nous découvrons que nous avons recueilli par inadvertance des informations personnelles d'un utilisateur de moins de 13 ans, nous tenterons de supprimer immédiatement ces informations de nos fichiers et dossiers. Nous encourageons également les utilisateurs mineurs du site Web âgés de 13 ans ou plus à demander la permission à leurs parents ou tuteurs avant d'envoyer toute information les concernant sur Internet.

Si vous pensez qu'un enfant de moins de 13 ans nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées fournies à la section 12.

4. Utilisation des renseignements personnels

4.1 Nous utilisons vos renseignements personnels pour une gamme d'activités essentielles :

• Réponses aux demandes : Pour répondre efficacement à vos demandes et requêtes
• Gestion des transactions : Traitement des paiements et émission de reçus pour les transactions effectuées
• Inscriptions et participations : Gestion de vos inscriptions à des événements, formations, infolettres, téléchargements depuis notre site web, ou participation à des webinaires
• Gestion des ressources humaines : Pour la gestion interne et l'administration des ressources humaines, le recrutement, les contrats de travail et les ententes de service
• Communication marketing : Envoi d'informations, offres spéciales et actualités pertinentes, avec possibilité de se désabonner à tout moment
• Amélioration du site : Comprendre, de façon globale, comment notre site est utilisé, seulement si vous acceptez les témoins de mesure d'audience

Ces utilisations visent à enrichir votre expérience avec nos services et à faciliter une interaction efficace avec notre organisation.

4.2 Nous offrons diverses options pour vous permettre de contrôler et de limiter la collecte de vos renseignements personnels. Ces options comprennent :

• Choix de communication : Vous pouvez choisir de recevoir nos communications par différents moyens (téléphone, SMS, courriel), ou de les refuser complètement
• Gestion des témoins : Lors de votre première visite, notre site vous demande si vous acceptez les témoins. Rien de ce qui suit votre visite n'est utilisé avant votre accord, et vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec le lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page (voir la section 6)
• Consentement granulaire : Dans la majorité des situations, lorsque nous recueillons des renseignements pour des fins spécifiques, vous avez la possibilité de consentir uniquement à certaines utilisations de vos données

Il est important de noter que certaines de ces options peuvent limiter votre accès à toutes les fonctionnalités de notre service. Par exemple, si vous refusez les témoins, les vidéos et balados intégrés ne pourront pas être lus sur notre site.

4.3 Infolettre

Vous recevez notre infolettre seulement si vous la demandez : le formulaire d'abonnement exige que vous cochiez une case confirmant que vous souhaitez la recevoir et que vous acceptez cette politique. Chaque infolettre contient un lien pour vous désabonner en un clic, et vous pouvez aussi nous demander de vous désabonner à l'adresse indiquée à la section 12.

5. Partage et divulgation des renseignements personnels

5.1 Les renseignements personnels collectés par notre organisation sont accessibles à des catégories spécifiques de notre personnel et à certaines organisations partenaires, dans le but de fournir nos produits et services de manière efficace. Par exemple :

• Service à la clientèle : Accède aux informations de contact pour répondre aux demandes
• Partenaires de formation : Reçoivent les noms et adresses pour l'inscription aux formations communes
• Prestataires de services de paiement : Accèdent aux informations financières pour le traitement des transactions
• Responsables de la sécurité des renseignements personnels et des données : Accèdent aux informations pour assurer la sécurité et la protection des données contre les accès non autorisés ou les cyberattaques
• Fournisseurs de service infonuagique : Hébergent les données sur des serveurs sécurisés, permettant le stockage et la récupération des informations

Nous veillons à ce que ces informations soient utilisées exclusivement pour les finalités énoncées et dans le respect de la confidentialité.

5.2 Nos principaux fournisseurs de services

Pour exploiter nos sites web et nos services, nous faisons appel aux fournisseurs suivants. Certains traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, nous nous assurons qu'ils bénéficieront d'une protection adéquate, conformément aux lois applicables.

Fournisseur	Ce qu'il fait pour nous	Renseignements concernés	Emplacement
Kartra	Infolettre, téléchargements de ressources, inscriptions aux événements	Nom, adresse courriel, choix de consentement	États-Unis
Google (Analytics)	Statistiques du site, seulement si vous acceptez les témoins	Pages consultées, emplacement approximatif, appareil et navigateur (adresse IP raccourcie)	États-Unis
Google (reCAPTCHA)	Protège nos formulaires de contact contre le pourriel	Renseignements techniques sur votre visite	États-Unis
Google (Fonts)	Affiche les polices de caractères de notre site	Adresse IP	États-Unis
YouTube, Vimeo, SoundCloud	Lecture des vidéos et balados intégrés, seulement si vous acceptez les témoins et lancez la lecture	Renseignements techniques et activité de visionnement	États-Unis / Europe
Amazon Web Services	Stocke les images et fichiers de notre site	Renseignements techniques (adresse IP)	Canada / États-Unis
SparkPost	Envoie les courriels de nos formulaires de contact	Nom, adresse courriel, votre message	États-Unis

6. Témoins (cookies) et technologies similaires

6.1 Ce que nous utilisons

Les témoins (cookies) sont de petits fichiers qu'un site web enregistre dans votre navigateur. Sur www.surdek.com, les témoins et technologies similaires qui suivent votre visite sont désactivés par défaut : ils ne sont utilisés qu'une fois que vous avez cliqué sur « Accepter » dans le bandeau de témoins.

Témoin	Fournisseur	Utilité	Durée	Quand
CraftSessionId, CRAFT_CSRF_TOKEN	Notre site web	Faire fonctionner nos formulaires et les protéger contre les abus (strictement nécessaires)	Jusqu'à la fermeture du navigateur	Seulement sur les pages avec un formulaire
_ga, ga[ID]	Google Analytics	Compter les visites et comprendre, de façon globale, comment le site est utilisé	Jusqu'à 13 mois	Seulement après votre accord
YSC, VISITOR_INFO1_LIVE et similaires	YouTube	Lire les vidéos intégrées	Jusqu'à 6 mois	Seulement après votre accord et le lancement de la lecture
Témoins de Vimeo et SoundCloud	Vimeo, SoundCloud	Lire les vidéos et balados intégrés	Variable	Seulement après votre accord et le lancement de la lecture

Votre choix dans le bandeau de témoins est enregistré dans votre navigateur (stockage local), pour ne pas vous le redemander à chaque page.

6.2 Modifier votre choix

Vous pouvez modifier votre choix en tout temps avec le lien « Préférences de témoins » au bas de chaque page. Si vous retirez votre consentement, les témoins de Google Analytics sont supprimés de votre navigateur. Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

7. Liens vers d'autres sites web

7.1 Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers

Lorsque vous suivez ces liens, vous quittez notre site web. Les informations échangées à ce moment-là ne sont plus soumises à notre politique de confidentialité. Nous vous recommandons de prendre connaissance des déclarations de confidentialité des autres sites web que vous visitez avant de fournir toute information.

8. Sécurité des renseignements personnels

8.1 Mesures de sécurité pour la protection des renseignements personnels

Pour assurer la sécurité et la confidentialité des renseignements personnels, Surdek Solutions Inc. adopte des mesures de sécurité rigoureuses, comprenant à la fois des aspects physiques et technologiques. Voici quelques exemples concrets :

• Contrôles d'accès : Limitation de l'accès aux données personnelles aux employés autorisés uniquement
• Formation du personnel : Sensibilisation régulière du personnel aux meilleures pratiques de sécurité des données
• Chiffrement des données : Protection des données sensibles à l'aide de techniques de chiffrement avancées
• Surveillance et détection des intrusions : Mise en place de systèmes pour surveiller toute activité suspecte et détecter les intrusions potentielles

Ces mesures visent à protéger les renseignements personnels contre tout accès, utilisation ou divulgation non autorisés, et à maximiser leur intégrité et leur confidentialité. Bien que nous fassions tout notre possible pour protéger vos données personnelles, il est important de garder à l'esprit qu'aucune méthode de transmission via Internet ou de stockage électronique n'est sûre à 100 %. Nous ne pouvons donc pas garantir leur sécurité absolue.

8.2 Engagement du personnel et du conseil d'administration

Chaque employé, administrateur, bénévole, entrepreneur indépendant ou conseiller ad hoc travaillant au sein des comités de notre conseil d'administration s'engage à respecter les informations personnelles que nous recueillons. De plus, ces personnes s'engagent à maintenir la confidentialité des informations propres à nos activités et à ne pas les divulguer ou en faire un usage personnel ou au profit d'autrui. Cet engagement existe dès l'entrée en fonction de l'employé, du directeur, du bénévole, de l'entrepreneur indépendant ou du conseiller ad hoc et se poursuit indéfiniment.

9. Conservation et destruction de renseignements personnels

Nous ne conserverons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux fins énoncées dans cette politique de confidentialité. Nous les conserverons et les utiliserons dans la mesure où cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales, pour résoudre des litiges et pour faire appliquer nos politiques juridiques.

Nous conserverons également les données d'utilisation à des fins d'analyses internes. Ces données sont généralement conservées pendant une période plus courte, sauf si elles sont utilisées pour renforcer la sécurité ou améliorer la fonctionnalité de notre site web, ou si nous sommes juridiquement obligés de les conserver plus longtemps. Les statistiques du site dans Google Analytics sont conservées pour une durée limitée. Si vous vous désabonnez de notre infolettre, nous conservons une trace de votre désabonnement afin de ne plus vous écrire.

10. Vos droits

10.1 Reconnaissance et respect de vos droits

Dans le cadre de notre politique de confidentialité, nous reconnaissons et respectons les droits fondamentaux des personnes concernées par les renseignements personnels que nous détenons. Ces droits comprennent :

• Droit d'accès : Les individus ont le droit de consulter les informations personnelles que nous détenons à leur sujet. Par exemple, un client peut demander à voir les données collectées lors de son inscription à notre service
• Droit de rectification : Si des informations sont inexactes ou incomplètes, les personnes concernées peuvent demander leur mise à jour. Par exemple, un employé peut demander la correction de son adresse postale erronée dans nos dossiers
• Droit à la portabilité : Vous pouvez nous demander de vous transmettre, ou de transmettre à l'organisme que vous désignez, les renseignements personnels informatisés que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé
• Droit à la désindexation : Les personnes peuvent demander que leurs renseignements personnels soient retirés de la diffusion ou que tout hyperlien associé à leur nom soit désindexé, dans le cas où cette diffusion leur cause un préjudice ou est en violation de la loi ou d'une ordonnance judiciaire. Ce droit à l'effacement ou à l'oubli permet aux individus de contrôler la disponibilité de leurs informations personnelles sur internet
• Droit de déposer une plainte : En cas de préoccupations concernant le traitement de leurs données, les individus peuvent déposer une plainte auprès de nous, aux coordonnées de la section 12. Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (www.cai.gouv.qc.ca)

Sous réserve des lois applicables, sur réception d'une demande écrite d'une personne et après vérification de son identité, nous informerons la personne si nous détenons des renseignements personnels à son sujet et lui communiquerons ces renseignements. Nous pouvons refuser à une personne l'accès à ses informations conformément aux lois en vigueur, auquel cas nous motiverons son refus.

Pour faciliter ces droits, les coordonnées de notre responsable de la protection des renseignements personnels sont indiquées à la section 12 pour toute question ou préoccupation. Ces mesures garantissent que les individus peuvent exercer leurs droits en toute confiance et transparence.

11. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour pour refléter les changements dans nos pratiques ou les exigences légales. Les modifications seront publiées sur notre site Web. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour vous tenir informé de tout changement.

12. Contact

Toute demande ou question au sujet de cette politique de confidentialité peut être envoyée à la personne responsable de la protection des renseignements personnels :

Steffan Surdek, président, Surdek Solutions Inc.
Par courriel : steffan@surdek.com
Par courrier postal : Surdek Solutions Inc., 418, avenue St-Charles, Vaudreuil-Dorion (Québec) J7V 2N1

Date d'entrée en vigueur de la politique : 14 septembre 2023. Dernière mise à jour : 29 octobre 2026.