Apprendre à observer — Une expérience de développement personnel qui a dépassé les attentes de Carla.

Industrie : Ressources humaines
Fonction : Recruteur corporatif

Voici ce que Carla avait à nous partager après sa participation au programme de coaching pour maîtriser les conversations difficiles.

Comment je percevais les conversations difficiles avant

Dans ma tête, les conversations difficiles étaient toujours pleines de tension. Tu peux avoir une intention pure d'aider la personne, mais en fin de compte, chacun va essayer de convaincre l'autre personne d’adopter son point de vue. J'ai beaucoup de courage pour avoir ces conversations, mais j'avais aussi peur de ce que l'autre personne pourrait penser de moi, parce que sa perspective pourrait être différente.

Comment je les perçois maintenant

Je me sens plus à l'aise et préparée avec ces types de conversations. Au cours des sessions, Steffan est allé en profondeur avec nous individuellement avec beaucoup de passion et de dévouement. Il a abordé nos histoires individuelles et a exploré chaque cas un à un avec nous. Je sentais que je faisais partie d'une famille où chacun partageait sa propre histoire. Il a abordé la façon dont nous pensons avec soin et le processus global pour avoir ces conversations, y compris l'observation, l'écoute, l'ajustement et la pratique.

Ce qui a eu le plus d’impact sur moi

Je ne pense pas qu'il y ait eu une seule chose, ça a touché beaucoup de choses en moi en tant qu'individu. C'était très transformationnel parce que ça remettait en question ma façon de penser et de percevoir les conversations difficiles. Maintenant, je vois ça plutôt comme essayer d’aider l’autre personne, et elle finira peut-être par m'aider aussi, parce que nous pouvons apprendre les uns des autres. Ça a été bénéfique de bien des façons pour moi.

Le processus et l'approche ont été bénéfiques. Ce n'était pas juste un atelier normal avec une présentation sur un écran. Steffan nous a donné un espace pour parler. Nous n'étions que 5-6 personnes, donc nous étions à l'aise. Il nous a donné cet espace pour partager, nous a écoutés attentivement et fait un suivi avec nous après chaque session. C’était une expérience formidable et j'ai beaucoup appris. Une des choses que je vais retenir est d'écouter et de m'ajuster en fonction de comment la personne en face de moi se comporte et interagit.

Écoutez la vidéo pour le résumé complet. La vidéo est en anglais seulement.

Ce que je mets en pratique

Ce que je mets de plus en plus en pratique, c'est la partie observation. Je pense qu'il est très important d'observer ce que les gens disent, comment ils le disent, leur choix de mots, quand ils le disent, pourquoi... et aussi poser des questions plutôt que d'attaquer la personne, de la pointer du doigt ou de lui dire qu'elle a mal fait ou bien agit. J'essaie de comprendre cette personne, d'avoir plus d'empathie pour elle, indépendamment de ce que nous pensons être la bonne ou mauvaise façon de faire. Ce qui est bon ou mauvais peut être subjectif, donc être ouverte d'esprit m'aide beaucoup.

Mes moments-clés du programme

• Une des choses importantes que j'ai apprises : le wordmap au tout début du programme. C’est ce qui a commencé cette transformation en moi, en réfléchissant à ces mots, à ce qu'ils signifiaient pour moi et pourquoi. C'était un point de départ.
• Préparation: jamais je n’aurais imaginé que j'aurais besoin de me préparer autant pour une conversation difficile! La préparation ne concerne pas ce que je veux dire, mais plutôt où je dois le dire, à quel moment et comment je dois le dire. Et si je n’ai pas le temps de me préparer, c’est OK car ce n’est qu’une discussion. Je n’arrive pas avec l'intention « j’ai raison », j’y vais avec l'intention d’écouter, et peut-être que la personne m’apprendra quelque chose que je ne sais pas.

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