Transforme ton organisation avec la pensée systémique

Découvre la pensée systémique et comment elle peut aider les leaders à créer et maintenir leur changement organisationnel.

Steffan Surdek
25 janvier 2021
Javier allegue barros i5 Kx0 P8 A0d4 unsplash

J'ai eu mon initiation à la pensée systémique il y a longtemps, lorsque j'ai suivi mon premier cours de Management 3.0 en tant que participant. À l'époque, ça semblait très utile, mais aussi plutôt abstrait. J'ai eu du mal à comprendre comment ça pourrait m'aider à mieux travailler avec mes clients. Puis j'ai décidé de faire le saut et d'essayer cette approche pour mieux la comprendre.

J'ai appris depuis ce temps-là que de travailler avec une approche plus systémique ouvrait de nombreuses portes. Je n'avais plus besoin d'avoir une grosse planification en amont, j'avais juste besoin de rester à l'écoute sur le terrain. D'après ce que j'entendais sur le terrain, les prochaines étapes me venaient naturellement. Maintenant, lorsque je travaille sur une transformation organisationnelle avec mes clients, la pensée systémique est l'une des choses clés que je leur enseigne.

Dans cet article, je vais te donner une introduction à haut niveau à cette compétence essentielle pour les leaders du changement. À la fin de cet article, tu devrais avoir une meilleure idée de la façon d'appliquer la pensée systémique dans ta vie quotidienne.

Le système, quel système?

La première chose importante à comprendre est que tu es entouré de différents systèmes dans tous les aspects de ta vie. Un système dans ce cas est un groupe de deux personnes ou plus qui interagissent. Pour être plus précis, il faudrait les appeler des systèmes adaptatifs complexes, parce qu'ils s'adaptent et réagissent en continu à ce qui se passe autour d'eux. Par exemple, si on ferme la rue dans une ville, qu'arrive-t-il à la circulation? Le trafic se redirige et commence à circuler dans une direction différente pour s'adapter en conséquence.

Dans une organisation, les systèmes adaptatifs complexes peuvent représenter différentes équipes ou départements qui travaillent ensemble. Pour simplifier les choses, imaginons un département marketing et un département des ventes (voir illustration ci-dessous). Chacun constitue à lui seul un système, mais un troisième système peut apparaître lorsque des équipes des deux départements travaillent ensemble.

Comme tu peux le voir, le nombre de systèmes autour de toi peut croître rapidement et de manière exponentielle. Lorsque tu parles du « système », ça doit être clair dans ton esprit de quel système tu parles. Dans l'exemple ci-dessus, cela signifie soit le département marketing ou des ventes, ou encore les deux équipes ensemble.

Tu deviendras un leader du changement plus efficace lorsque tu commenceras à remarquer les systèmes autour de toi et ce qu'ils te disent. Ce que tu verras t'aidera à mieux diriger et guider ton équipe de manière fluide et dynamique.

Lorsqu'on parle de penser avec une perspective systémique, il y a plusieurs questions à se poser. Quels sont les systèmes autour de moi? Combien d’équipes j'ai? Comment interagissent-elles?

Systemic Thinking FR

Comment écouter le système qui t’entoure

Il y a plusieurs choses que tu peux décider d’écouter. Au sein d'une équipe par exemple, quelle est la dynamique entre les gens? Qui a de l'influence et qui n'en a pas? De quoi parlent-ils? Quels sont les éléphants dans la pièce dont l'équipe ne parle pas? Porter une attention particulière t’aidera à comprendre les besoins des gens et à identifier ce que tu peux faire pour répondre à ces besoins.

En écoutant ce que les gens à l'intérieur d'un système disent, tu peux également commencer à mieux comprendre leurs croyances. Pensons à un groupe qui croit que tout doit passer par leur patron. Que se passera-t-il si, en tant que patron, tu leur dis qu'ils peuvent désormais prendre leurs propres décisions. En tant que leader du changement, tu peux apprendre à reconnaître cette croyance du système. Puis, tu peux y remédier en reconnaissant la croyance actuelle et en aidant le groupe à la changer.

Une autre chose que tu peux entendre est ce que le système est capable de faire. Demandes-tu à ton équipe d’aller au-delà de ses capacités? Sont-ils capables de te le dire ou non? Comment te le disent-ils et comment ajustes-tu ta demande pour les soutenir? En tant que leader du changement, lorsque tu remarques cela, tu peux choisir de donner aux gens de plus petites tâches ou faire une partie du travail avec eux pour mieux les soutenir.

Enfin, tu peux écouter ce dont le système a actuellement besoin. Ont-ils besoin de plus d'indépendance, de plus de soutien ou ont-ils besoin d'autre chose? Quand tu as une oreille attentive, tu peux t'apercevoir des besoins du système et trouver des moyens de répondre à ses besoins. À ce stade, tu n'auras plus besoin de gros plan de gestion du changement traditionnel, qui décide de tout en amont.

N'oublie pas que ce que tu entends sera entaché de tes propres croyances et perceptions. Plus tu parles du même système avec d'autres leaders du changement, plus l'image que tu obtiendras de ce système sera riche.

Comment injecter des choses dans le système

Une fois que tu entends le système, tu peux commencer à y injecter de nouvelles choses pour que le système s'adapte. Injecter quelque chose peut être aussi simple que de proposer une nouvelle idée basée sur des conversations que tu as eues. Tu peux aussi baser ta suggestion sur ce que tu penses que le système a comme besoins actuellement.

Pour injecter une idée, commence par en parler entre individus ou en petits groupes. En l'injectant d'abord dans un petit groupe de gens, tu peux voir s'il y a de la résistance. Continue à en parler spontanément. Éventuellement, une personne à qui tu en as parlé pourra présenter l'idée à un groupe plus large. Lorsque cela se produit, la convergence entre les personnes devient plus naturelle et plus facile, car ce n'est pas la première fois qu'ils en entendent parler.

L'idée d'injecter quelque chose n'est pas toujours d'obtenir un résultat immédiat. Parfois, tu le fais pour vérifier où se situe le système concernant une idée. Avec l'un de nos clients, nous avons injecté doucement une idée pendant environ six mois. C'est le temps que ça a pris avant de constater que le système était prêt et disposé à l’accepter. N'oublie pas qu'en tant que leader du changement, tu joues sur le long terme et non le court terme.

Conclusion

En tant que leader du changement, la pensée systémique est une compétence clé à développer. Alors, comment peux-tu commencer à appliquer cette notion essentielle dans ta vie? À ce stade, tu peux probablement remarquer les systèmes autour de toi. Essaie d'écouter l'un de tes systèmes à un niveau de base pendant une journée.

Concentre-toi sur ce que le système te dit, puis catégorise ce que tu entends. Ensuite, identifie quelque chose de simple que tu aimerais injecter dans le système et parles-en à quelques personnes. Tu devras continuer à pratiquer cette compétence encore et encore pour t'améliorer et la maîtriser.

Tu veux en savoir plus? Apprendre comment guider tes équipes de façon plus dynamique grâce à la pensée systémique est un des principes clés de nos prochaines formations en Management 3.0.

Quels sont les systèmes qui t'entourent? Qu'est-ce que les systèmes sont capables et incapables de faire? Quelles sont certaines des choses que tu as récemment injectées dans le système?