As-tu déjà fait partie d'une équipe où les non-dits semblent plus grands que les conversations que vous avez réellement? Sens-tu le poids des problèmes irrésolus et des discussions évitées qui planent sur les réunions d'équipe, freinant les prises de décision? J'appelle ce concept la dette conversationnelle.
Dans mes années de coaching d'équipes de direction, j'ai vu de mes propres yeux comment les conversations qui n'ont pas lieu, ou celles que l'équipe reporte continuellement peuvent s'accumuler comme un fardeau invisible. La dette conversationnelle englobe tout ce que toi et tes collègues savez que vous devez discuter, mais que vous ne discutez pas. Il s'agit tant de discussions critiques et tendues que ton équipe repousse à plus tard que de discussions plus petites, en apparence anodines, que l'équipe néglige ou ignore qu'elle peut avoir.
La dette conversationnelle est plus qu'une simple barrière de communication. C'est un problème exponentiel qui peut se multiplier jusqu'à entraver la performance de ton équipe, leur moral, et même ton bien-être personnel.
Il y a longtemps, quand je commençais tout juste à coacher des équipes de direction, je n'avais pas beaucoup confiance en moi en tant que coach. J'avais peur de parler de travers, de mettre mon client en colère et de perdre des contrats à cause de ça. Quand j'y pense maintenant, je réalise que toutes ces conversations que j'évitais contribuaient à maintenir le statu quo avec mes clients.
Lorsque j'ai remarqué ma tendance à l'évitement, j'ai trouvé un autre moyen d'éviter la discussion. J'ai demandé à un coach plus expérimenté qui travaillait avec nous d'avoir ces conversations à ma place. C'était pratique pour moi parce que si les problèmes demeuraient, ce n'était pas de ma faute. Je ne faisais que lui mentionner les conversations qui devaient avoir lieu. En quelque sorte, c'était devenu le problème de l'autre coach, et la faute lui tombait dessus à partir de ce moment-là.
Fait intéressant: à un certain moment, cet autre coach a quitté l'entreprise. Il n'y avait personne d'autre sur qui je pouvais décharger ces discussions. J'ai donc fait le choix de prendre les devants et d'avoir ces conversations de la meilleure façon possible. Ce que j'ai appris de cette expérience, c'est que je n'ai jamais rencontré de situation où le client était vraiment en colère contre moi.
Après avoir surmonté mes propres barrières de communication, j'ai commencé à remarquer des schémas similaires d'évitement dans les équipes que je coachais. La dette conversationnelle, que ce soit sous forme de préoccupations non exprimées, de conflits non résolus ou simplement de personnes hésitant à exprimer leurs opinions, peut sérieusement porter atteinte à la collaboration et à la confiance au sein de l'équipe. C'est l'un des plus grands défis en matière de leadership dont personne ne parle.
Dans cet article, je partagerai des stratégies pour identifier et réduire la dette conversationnelle, afin d'améliorer à la fois la performance individuelle et celle de ton équipe. Mais tout d'abord, réfléchissons ensemble : à quand remonte la dernière fois où tu as observé la dette conversationnelle au sein de ton équipe?
En tant que leader, tu sais que la communication efficace au sein de ton équipe est la clé du succès dans ton organisation. Sois attentif à ces signes sur ton lieu de travail qui peuvent indiquer la présence de dette conversationnelle :
Si tu as répondu « OUI » à l'une de ces questions, il est très probable que la dette conversationnelle affecte la dynamique de ton organisation ou la communication de ton équipe.
En tant que leader, reconnaître et aborder ces signes lorsqu'ils surviennent est la première étape pour briser le cycle.
Il existe de nombreuses façons de travailler et de traiter la dette conversationnelle. Dans cette section, nous explorerons quatre stratégies fondamentales que tu peux utiliser pour améliorer la collaboration et la performance de ton équipe tout en réduisant ta dette conversationnelle.
1. Créer plus de confiance et de sécurité au sein de ton équipe
La base d'une communication d'équipe solide est de créer une sécurité émotionnelle entre les membres de ton équipe. Parfois, surtout dans les groupes avec des personnes performantes et ambitieuses, les gens sont très exigeants envers eux-mêmes et les autres.
Cela crée un environnement où les gens ne se sentent pas en sécurité d'être vulnérables les uns envers les autres. Les gens auront tendance à être très mal à l'aise d'exprimer leurs doutes, à demander de l'aide ou même à admettre leurs erreurs.
En tant que leader, tu dois remarquer comment tu contribues à créer cette absence de sécurité. Parfois, être le premier à te montrer vulnérable devant ton équipe peut faire une grande différence. D'autres fois, cela peut être aussi simple que de maintenir un climat de sécurité lorsque d'autres personnes expriment leur vulnérabilité, ou de prendre le temps de la reconnaître et de remercier la personne qui a osé le faire.
2. Encourager l'écoute active et le soutien
Une autre stratégie est d'encourager l'écoute active au sein de ton équipe. Souvent, les gens écoutent pour se préparer mentalement à répondre, au lieu de vraiment chercher à comprendre ce que l'autre personne communique. Tu peux aider les gens à exprimer leurs pensées et opinions en posant des questions ouvertes et en approfondissant leurs réponses.
L'écoute active consiste également à prendre du recul pour ton équipe et résumer où vous en êtes dans la conversation. C'est un défi intéressant pour les leaders, parce que ça te force à apprendre à guider la conversation au lieu de la diriger.
L'écoute active aide également l'équipe à clarifier leurs pensées et à comprendre ce qu'ils essaient de se dire. À terme, tu veux développer les membres de ton équipe pour qu'ils soient en mesure de le faire entre eux, sans ton intervention.
L'encouragement ici est double. Une partie consiste à encourager les gens à participer à la discussion. L'autre partie consiste à s'assurer que l'équipe est capable de reconnaître la valeur de leur contribution et à construire sur ce qui est déjà là.
3. Recherche les conversations manquantes
À un moment donné de ma carrière je dirigeais une équipe, et je parlais à l'un de mes amis des conflits et des défis de leadership auxquels je faisais face. Il me demandait toujours quelles conversations j'avais eues avec mes collègues à propos de ces enjeux. Ça me rendait fou parce que, plus souvent qu'autrement, il avait raison - je ne parlais pas du tout de mes défis et frustrations avec mon équipe.
L'idée des conversations manquantes implique que nous pouvons choisir la conversation que nous voulons avoir avec les personnes impliquées dans nos problèmes. Nous pouvons choisir de parler d'un sujet avec elles de manière productive ou non productive. Le truc est de choisir la bonne et de diriger la conversation en conséquence.
Pour trouver la conversation manquante, la clé pour toi est de demander à l'autre personne de te parler davantage des conversations qu'elle a déjà eues sur la question avec les autres personnes impliquées dans le problème. Demande des détails : comment il ou elle a abordé la discussion? Quels mots, quel ton ont été utilisés? Quel était leur objectif initial dans cette conversation et cet objectif a-t-il été atteint?
Les informations que tu obtiendras t'aideront à voir s'il existe d'autres façons d'aborder la même conversation. Ça peut également t'aider à déterminer si la conversation qu'elles ont choisi d'avoir était productive dans cette situation.
Une autre facette de cette notion est que parfois, nous n'avons pas une conversation parce que nous ne savons tout simplement pas que c'est une possibilité. Si tu peux montrer à l'autre personne cette nouvelle possibilité, ça l'aidera également à avoir la discussion d'une manière différente.
4. Pratiquez ensemble en tant qu'équipe
Dans mon travail, j'encourage souvent mes clients à aborder la dette conversationnelle en créant des conversations ouvertes. Ça peut sembler facile de prime abord, mais c'est beaucoup plus que ça. Une approche qu'on utilise généralement est d'en faire un objectif d'équipe pour une certaine période de temps.
Ça signifie qu'ils doivent établir en équipe certaines règles de base pour contribuer à créer un environnement sécuritaire. Par exemple, on établit un accord de travail entre les membres de l'équipe pour définir les comportements acceptables et inacceptables pendant les réunions. On crée également des cadres autour des conflits, en décidant en tant qu'équipe quels comportements sont acceptables et lesquels ne le sont pas.
On aborde aussi certains phrases ou mots-clés que les membres de l'équipe peuvent utiliser lorsqu'ils veulent que l'équipe soit en mode pratique. Lorsqu'ils sont en mode pratique, ils doivent être plus patients les uns envers les autres, ne pas prendre les choses personnellement et travailler à être curieux à la place.
Une autre façon de pratiquer est d'avoir des réunions où on essaye explicitement quelque chose de différent. Par exemple, avec certains clients, on a des réunions où on demande aux gens de remettre en question les idées de leur leader, ouvertement et librement. C'est parfois inconfortable au début, jusqu'à ce que les gens réalisent qu'il n'y a pas de risque et qu'ils en fassent une habitude.
En résumé, la dette conversationnelle n'est pas simplement un obstacle parmi tant d'autres que tu rencontres sur ton lieu de travail. C'est aussi une opportunité pour toi de promouvoir la croissance et la transformation au sein de ton équipe.
En créant un environnement de confiance et de sécurité, en écoutant activement, en identifiant et en abordant les conversations manquantes, et en pratiquant collectivement ces compétences, tu peux réduire considérablement la dette conversationnelle dans tes équipes. Ça va te conduire à une communication améliorée, à une dynamique d'équipe renforcée et finalement, à une culture de travail plus productive et positive.
N'oublie pas, le chemin pour surmonter la dette conversationnelle commence par la volonté de reconnaître sa présence et l'engagement à travailler là-dessus... ensemble !
Quelles mesures spécifiques peux-tu prendre pour réduire la dette conversationnelle dans ton environnement professionnel? Comment ces changements pourraient-ils impacter la performance et le moral de ton équipe?
Es-tu prêt à affronter la dette conversationnelle dans ton équipe et à transformer ta manière de communiquer et de collaborer? Si tu recherches des conseils personnalisés ou si tu souhaites explorer des stratégies adaptées à ton équipe, je suis là pour t'aider.
Contacte-moi pour une consultation, ou visite notre page de coaching pour en savoir plus sur mes services de coaching. Ensemble, nous pouvons transformer les défis conversationnels en succès pour ton équipe!
