Pourquoi la curiosité vaut mieux que la réactivité

Parfois, même les meilleurs leaders peuvent devenir réactifs ou prendre les choses personnellement. Dans mon travail quotidien avec les clients, je suis souvent témoin de ces situations lors de réunions et de discussions entre les dirigeants et leurs équipes.

As-tu déjà été dans une situation où quelqu'un dit quelque chose qui t'a choqué? À ce moment-là, ton instinct entre en jeu et tu ne peux pas t'empêcher de penser « C'est quoi ce bordel? » (ou WTF en anglais). Tu te demandes même pourquoi cette personne irait jusqu'à dire quelque chose comme ça.

Dans cet article, nous allons approfondir ce sujet et expliquer quelle question tu peux poser pour mieux comprendre la situation et l'autre personne.

Que veut-on dire par « WTF »?

Le problème avec ces moments WTF est qu'ils peuvent conduire à des malentendus. Je parie que souvent, lorsque ce genre de chose se produit, tu ne te permets pas d'exprimer le fond de ta pensée à voix haute, n'est-ce pas?

Ce qui se passe, c'est que tu commences à supposer des choses sur cette personne et la raison pour laquelle elle a dit cela. Tu peux également être sur la défensive car au fond de toi, tu as peur de perdre la face dans la situation. Cela pourrait alors affecter la façon dont tu perçois la dynamique de ton équipe.

Qu'est-ce qui changerait pour toi si tu décides de changer la question? Il y a quelque temps, j'étais dans un cours de formation de Management 3.0 et l'une des participantes, Ellen Grove, une collègue coach agile, nous a raconté comment elle l'avait fait.

Elle l'a remplacé par une question si puissante qu'elle porte en fait un bracelet avec WTF gravé dessus! Ce message lui rappelle qu'elle doit continuer à se poser cette question.

La question est la suivante : d'où ça vient?

Comment une simple question peut tout changer

Lorsque l'une de ces situations se produit, au lieu d'être pris dans tes sentiments et être sur la défensive, tu peux devenir curieux et te poser cette simple question : « Je me demande d'où ça vient? »

Lorsque tu le fais, tu verras que ça peut t'ouvrir la possibilité de montrer de la compassion pour quelqu'un. Cela peut te permettre de trouver une autre façon de faire face à la même situation. Cela pourrait également offrir la possibilité d'en savoir plus sur quelqu'un et d'essayer de voir le monde de son point de vue.

Commençons par l'hypothèse que les gens réagissent à la façon dont le monde leur apparaît. Quelque chose d'aussi simple que de changer ta réaction peut-il changer la façon dont ces mêmes situations se présentent à toi? Si c'est vrai, qu'est-ce que cela pourrait changer d'autre? Cela pourrait-il changer la perception des gens autour de toi? Cela pourrait-il également changer la façon dont ces personnes te perçoivent?

Quand tu commences à te demander : « d'où ça vient? », ça te permet d'aborder le monde d'une position d'ouverture et de compassion au lieu du jugement. C'est également l'une des compétences humaines que nous enseignons à nos clients.

Conclusion

Ainsi, la prochaine fois que tu te retrouves dans une situation où tu as une envie incontrôlable de crier « C'est quoi ce bordel! » à haute voix, je t'invite à respirer profondément, à changer de question et à voir ce qui s'ouvre pour toi.

Des dirigeants qui se demandent régulièrement « D'où ça vient? » auront plus de facilité à communiquer avec leur équipe et à les mener vers le succès.