Comment un leader efficace fait une demande

On remarque souvent un pattern lorsqu'on travaille avec nos clients dans des postes de direction. Imagine une réunion où, en tant que leader, tu veux que ton équipe fasse certaines choses. Parce que tu ne veux pas avoir l'air contrôlant, tu vas dire quelque chose comme « ce projet a une échéance bientôt ».

Tu vas utiliser ce genre de langage indirect au lieu de faire une demande claire. Mais ce qui peut souvent arriver, c'est que tu tournes autour du pot au lieu de prendre le problème de front.

Ton équipe peut également ne pas comprendre à quoi tu t'attends exactement ni qui sera responsable de l'exécuter. Il y a un risque que ça tombe entre deux chaises et que le vrai problème ne soit pas résolu.

Dans cet article, nous examinerons comment tu peux exprimer plus clairement tes besoins pour obtenir les résultats que tu souhaites.

Commence par remarquer comment tu fais des demandes

Prends le temps de remarquer comment tu formules des demandes à ton équipe et à tes collègues. Penses-tu que c'est clair pour eux que tu leur fais une demande?

Prends un moment et pense à une fois où tu as fait une demande peu claire à quelqu'un. As-tu obtenu le résultat que tu attendais? Que s'est-il passé pour toi lorsqu'ils n'ont pas répondu à ta demande? Comment as-tu réagi?

Parfois, on entend des leaders dire qu'ils « passent un message » à quelqu'un. Ils diront des choses comme nous l'avons mentionné dans le premier paragraphe de cet article. Utilises-tu cette expression ? Qu'est-ce que ça veut dire pour toi?

Si tu ressens le besoin de faire passer beaucoup de messages subtils à ton entourage, prends un moment pour réfléchir à la clarté des demandes que tu fais. Il est également possible que ton équipe t'envoie des messages et que tu ne le réalises pas.

L'art de formuler des demandes claires

Lorsqu'une demande est claire, tu augmentes les chances d'avoir les résultats souhaités. Il y a quatre questions que tu peux te poser pour clarifier ta demande :

1. Qu'est-ce que tu veux?
   
2. À qui précisément s'adresse la demande?
3. Pour quand en as-tu besoin?
4. Est-ce faisable et suffisamment précis? Ton équipe doit avoir un moyen de savoir qu'elle a répondu à ta demande. Par exemple, dire à ton équipe de « mieux travailler ensemble » est trop vague.

Un exemple de demande claire pourrait ressembler à ceci : « Je voudrais que toute l'équipe collabore avec cet autre département pour livrer le projet avant la date limite ».

Bien qu'il ne s'agisse pas d'une question, c'est une demande claire. Ça te rend vulnérable, parce que ton équipe peut accepter ou refuser ta demande. Le grand défi en faisant une demande claire, c'est que ça peut être inconfortable pour toi. Tu le verras peut-être comme si tu donnais des ordres ou que tu micromanageais des personnes, ou tu as peut-être peur que les gens refusent ta demande.

Du point de vue de ton équipe, recevoir une demande claire peut également être inconfortable. S'ils acceptent ta demande, il y a maintenant une promesse explicite de le faire. Sont-ils prêts à faire cette promesse?

Et s'ils disaient « non »? Oseront-ils te dire les vraies raisons pour lesquelles ils ne sont pas disposés à répondre à ta demande? C'est à toi de créer un espace pour que ton équipe puisse être à l'aise de refuser ouvertement. Tu dois également être prêt à les soutenir afin qu'ils soient en mesure de remplir ta demande.

Renégocier une promesse

Lorsque tu fais une promesse ou que ton équipe t'en fait une, n'oublie pas qu'il n'est pas toujours facile de la tenir. Dans ces moments-là, dis à ton équipe qu'il y a toujours la possibilité de renégocier une promesse.

Ceci va dans les deux sens. Demande à ton équipe de renégocier une promesse lorsqu'elle ne peut pas la tenir et fais la même chose. Lorsque leurs demandes ne sont pas claires, demande-leur de les clarifier afin de savoir ce qu'ils veulent.

Que se passe-t-il si ton équipe ou toi n'êtes pas en mesure de tenir une promesse? Commence par prendre la responsabilité de ne pas avoir tenu ton engagement. Il peut y avoir des circonstances atténuantes, mais il reste que ça n'a pas été respecté. Il faut donc l'admettre avant tout.

Tu peux alors demander la permission de renégocier ta promesse. Ça peut être quelque chose comme trouver un autre moyen de répondre à leur demande.

Conclusion

La clé est de se rappeler que tu ne peux pas présumer que ton équipe saura toujours exactement ce que tu veux si tu n'es pas clair et explicite. Ta première étape pour que ton équipe réponde à tes besoins est donc simplement de faire des demandes claires.

Faire des demandes claires est un moyen puissant de co-créer les résultats que tu souhaites avoir avec ton équipe. Le système de demandes et de promesses peut être intéressant à apprendre et à suivre avec ton personnel.

L'un des aspects difficiles de l'utilisation de ce mode de communication est l'imputabilité. En étant clair, ça permet de se tenir et de tenir les autres responsables du respect envers leurs promesses.