La distinction entre le coaching et la conversation

Parfois, être un coach crée quelque chose d'intéressant pour moi quand j'écoute les gens autour de moi. Une des petites choses qui me dérangent, c'est quand certains d'entre eux parlent de coacher d'autres personnes.

Il existe une croyance selon laquelle les hauts dirigeants, les directeurs et les gestionnaires devraient aussi être des coachs. Je suis d'accord avec ça dans une certaine mesure, mais j'ai également des réserves à ce sujet. Le défi est que le coaching signifie différentes choses pour différentes personnes.

Dans cet article, je souhaite explorer avec toi certains de mes points de vue personnels sur le coaching. Je souhaite également partager avec toi une distinction clé qui me tient à cœur : la différence entre le coaching et la conversation.

Le coaching, c'est quoi?

Je veux nuancer une fois de plus avant de commencer. Ceci est mon point de vue personnel sur le coaching et ce n'est en aucun cas une définition officielle.

À la base, le coaching c'est aider les gens à atteindre leurs objectifs. Il existe de nombreuses façons d'y arriver. Par exemple, les coachs d'équipes sportives aident leurs équipes à s'entraîner et à mettre en place des stratégies pour gagner des matchs.

Il existe des coachs d'affaires qui aident les dirigeants de différentes manières dans les organisations. Par exemple, certains aident les gens à démarrer leur entreprise ou à la remettre sur la bonne voie. D'autres, comme les coachs Agiles, aident les entreprises à mettre en place des structures différentes.

Il existe des coachs de développement personnel et de vie qui accompagnent les individus dans leur croissance. Ces coachs aident les gens à adopter une nouvelle façon de voir et d'interagir avec le monde.

En vue de tout ceci, la question pour toi devient maintenant : en tant que leader dans ton organisation, à quoi les gens s'attendent-ils de toi?

Le piège du coaching en tant que leader

Avec mes clients, je vois souvent des leaders suivre une forme de cours de coaching interne. La chose clé qu'ils apprennent est de poser des questions percutantes à leurs employés. Ils apprennent aussi à ne pas donner de solutions et à laisser les gens trouver leurs propres réponses aux problèmes.

Bien que ce soit très bien en théorie, ça crée une dynamique étrange dans les conversations. Les dirigeants ont souvent l'impression de ne pas pouvoir amener directement leurs idées, alors ils posent des questions orientées à la place. C'est le genre de questions qui orientent les gens vers ce que pense le leader.

Maintenant, sois honnête avec moi : est-ce que c'est quelque chose que tu as appris? Est-ce que c'est même quelque chose que tu fais et que tu mets en pratique?

Si c'est le cas, laisse-moi deviner ce qui se passe par la suite. Tes employés comprennent ce que tu essaies de faire. Ils commencent à te demander exactement ce que tu penses au lieu de jouer au chat et à la souris. Ils répondent même à tes questions avec leurs propres questions pour te déstabiliser.

Le problème est que cette approche du coaching crée un peu de distance entre l'autre personne et toi. Ça peut nuire au déroulement naturel d'une conversation et créer un sentiment de malaise.

Ça peut également installer une posture où tu sembles savoir quel est le problème de l'autre personne. Ça peut produire un faux sentiment de certitude qu'en tant que coach, tu as automatiquement raison et que tu «éduques» l'autre personne. Si tu es également le gestionnaire de la personne, ça aggrave les choses, car tu es aussi en position d'autorité.

Pourquoi ne pas avoir des conversations à la place?

Tu dois te rappeler que le coaching est avant tout une conversation. Les compétences clés d'un coach sont la présence, la curiosité et l'écoute intense de l'autre personne. Quand tu y penses, ces compétences s'appliquent à toutes les conversations de ta vie.

En tant que leader, le «coaching» consiste souvent à donner à tes employés de la rétroaction sur ce qu'ils ont fait. Pour revenir à un point mentionné plus haut, appeler ça du coaching peut parfois donner l'impression que tu as raison et qu'ils ont tort. Surtout si tu leur donnes de la rétroaction seulement quand ils ont fait quelque chose de la «mauvaise» manière.

L'aborder comme une conversation peut t'ouvrir de nouvelles possibilités, par exemple :

• Tu peux partager tes observations et être curieux de savoir pourquoi la personne a agi d'une certaine manière.
• Tu peux partager tes réflexions sur une situation et explorer comment résoudre un problème ensemble.
• Tu peux partager ce que la personne pourrait faire différemment la prochaine fois sans insinuer que sa façon de faire actuelle est incorrecte.
• Tu peux parler de ce que la personne a fait de bien dans la situation.

La chose importante à retenir ici est que tu peux utiliser les compétences clés d'un coach dans la discussion que tu choisis d'avoir. Cependant, ce n'est pas parce que tu utilises ces habiletés de cette manière que tu dois appeler ça une conversation de coaching.

Conclusion

Apprendre à guider les gens en tant que leader peut sembler difficile, mais avec de la pratique, tu peux apprendre à le faire. Lorsque tu vois tes discussions avec tes employés simplement comme des conversations, ça peut éliminer une partie de la charge ou du malaise qui vient avec l'étiquette de «coaching».

Être présent, être curieux et bien écouter l'autre personne sont des compétences générales importantes que les coachs utilisent pour créer des conversations puissantes avec leurs clients. Tu peux apprendre et pratiquer ces compétences et les utiliser dans n'importe quelle conversation dans ta vie. Elles peuvent faire une énorme différence dans l'impact de tes discussions sur les gens!

Photo de l'article par Amy Hirschi sur Unsplash.