Parfois, en tant que leader, tu veux paraître fort et apte et en prendre autant que possible. Pour contenter ton patron ou ton équipe, tu dis oui à tout. Ce qui se passe ensuite est pas mal prévisible.
Tu finis par en avoir trop dans ton assiette et tu n'as plus une image claire de quel travail est de haute priorité. Tu finis par passer tes journées à courir partout pour essayer d'éteindre les feux.
Un des principaux problèmes est que tu ne fixes pas de limites avec tes collègues. Cela a aussi à voir avec la façon dont tu danses avec le système qui t'entoure. C'est-à-dire que les personnes de ton organisation apprennent que tu diras toujours oui à ce qui est exigé de toi, quelles que soient les implications.
À long terme cependant, travailler de cette manière veut dire que tu accomplis moins de choses. Avec tout ce travail supplémentaire, tu risques également de surcharger ton équipe. Ça peut amener tes employés à lutter contre le burn-out ou l'épuisement professionnel.
Dans cet article, nous te donnerons quelques moyens de dire non à ton patron, tes collègues, tes équipes et même à d'autres départements sans avoir l'impression de mettre ces relations en danger.
De prime abord, examinons un peu plus en profondeur pourquoi dire non est si difficile pour beaucoup de gens. Pour beaucoup d'entre nous, il est important de s'entendre avec les autres et d'avoir un bon esprit d'équipe au travail.
Tu veux que ton organisation accomplisse de grandes choses et tu veux être perçu comme un leader très performant. Parfois, cela peut t'amener à dépasser tes capacités ou celles de ton équipe.
Ta proactivité peut également te mettre dans une situation où le travail devient plus important que tes besoins. C'est une situation dans laquelle beaucoup de gens se retrouvent.
Quand tu dis oui à quelqu'un, ça signifie que tu dis non à d'autres choses sans t'en rendre compte. Tu dis non à un travail de meilleure qualité, à être plein d'énergie ou à consacrer plus de temps à des activités qui en valent davantage la peine.
Il est normal que les autres s'attendent à ce que tu rendes des services ou que tu participes à des projets, car ils ne vivent pas dans ta tête. Ils ne connaissent tout simplement pas ta charge de travail ou ton niveau d'énergie.
Dans le même ordre d'idées, tu n'es pas égoïste si tu refuses de faire plus de travail ou de rendre service à quelqu'un. La clé est de respecter tes propres limites. N'oublie pas qu'il est impossible de plaire à tout le monde.
Tu as probablement déjà vu des gens qui sont pris dans une alerte rouge après l'autre au travail. Ils n'ont pas le temps de réfléchir parce qu'ils sont trop pris dans des préoccupations immédiates.
Lorsque tu te retrouves dans cette situation, tu n'es même pas conscient que tu PEUX dire non à une demande, alors tu continues d'accepter tout ce qui vient. Ceci se déverse dans ton trop-plein d'alertes rouges en continu.
« Mon patron m'a demandé de le faire, alors je suis obligé », nous diras-tu.
Tu ne sais peut-être pas encore comment dire non. Il est très difficile de dire non à une figure d'autorité. Tu n'es peut-être même pas au courant que c'est possible! Tu te demandes: est-ce légitime? Est-ce que j'ai le droit?
La plupart du temps, c'est la peur des conséquences si tu refuses qui te pousse à dire oui. C'est la conformité. Ce qui est intéressant, c'est que ce rapport à l'autorité remonte tout le long de la chaîne, entre un VP et un directeur et jusqu'au plus hauts échelons de la hiérarchie.
Tout le monde veut plaire à ses supérieurs. Tu veux que ton patron ait une bonne opinion de toi en tant qu'employé. Le fait est que si tu opères à partir de cette perspective de conformité, tu ne pourras pas dire non.
Voici quelques scénarios auxquels tu voudras peut-être dire non :
Lorsque tu dis oui à trop de gens, ou que certains de ces oui ne font pas ton affaire, tu dois tracer une ligne dans le sable. Ce qui te permettra d'exceller, c'est de te concentrer sur tes principales priorités.
Lorsque tu as identifié la situation à laquelle tu veux dire non, utilise les 5 conseils suivants pour apprendre à dire non.
Conseil #1 : Prépare et visualise
Ce ne sera peut-être pas toujours le cas, mais prépare-toi pour la conversation si c'est possible. Un autre responsable a-t-il planifié un appel à l'avance? Si tu sais qu'une demande s'en vient, prends le temps de préparer la façon dont tu y répondras.
Anticipe les réactions probables de l'autre personne et comment tu vas y répondre. La clé est d'être prêt avec quelques options sur la façon dont tu veux gérer la situation.
Tu peux également avoir quelques phrases toutes prêtes pour t'aider à réduire ton stress. Visualise-toi en train de les dire. Tu peux même pratiquer la conversation si tu penses que ça pourra t'être utile.
Conseil #2 : Donne un non clair
Selon ta situation particulière, un simple « non » ou « non merci » pourrait s'avérer insuffisant.
Cependant, tourner autour du pot ou paraître distant n'aidera pas. Assure-toi de ne pas être trop vague à ce sujet.
Par exemple, dire « pas maintenant, mais peut-être plus tard » et espérer que la demande s'en ira toute seule n'est pas réaliste. Le problème est que cette déclaration est trop ouverte à l'interprétation.
Conseil #3 : Sois ferme, mais honnête
Reste calme et confiant lorsque tu refuses la demande. Utilise des phrases honnêtes qui déclarent respectueusement que tu n'es pas en mesure d'accéder à la demande. Donne une explication, mais reste bref.
Disons qu'un autre responsable souhaite que ton équipe l'aide avec un projet cette semaine, mais ton équipe est déjà surchargée. Ta réponse pourrait ressembler à ceci :
« J'apprécie l'opportunité de contribuer à ce projet, mais mon équipe et moi ne pouvons pas le faire pour le moment. Nous pouvons faire un effort supplémentaire le mois prochain si tu as encore besoin d'aide à ce moment-là. »
Une chose que tu devrais éviter est de trop t'excuser. C'est l'autre personne qui te demande quelque chose, tu n'as donc rien à te reprocher.
Conseil #4 : Parle au « je » autant que possible
Prends ta place, mais évite de rejeter la faute sur l'autre personne. Tu peux y parvenir en utilisant le mot « je » pour centrer tes déclarations sur tes pensées et tes impressions.
Voici un exemple : « Ça n'a pas été une décision facile, mais j'ai décidé de quitter ce groupe. J'ai beaucoup appris ici, mais il est temps pour moi de continuer et d'en apprendre plus ailleurs. »
Sois attentif et essaye de remarquer comment tu te présentes. Le ton que tu utilises est-il agressif ou accusateur? Remets-tu en cause leurs compétences ou leur gestion du temps?
Si la personne sent que tu la blâmes pour la situation, cela ne fera qu'empirer les choses.
Conseil #5 : N'aie pas peur de négocier
N'oublie pas que c'est une conversation qui va dans les deux sens. L'autre personne a des choses à dire qui sont importantes aussi. N'oublie pas de l'écouter.
N'arrive pas avec tes gros sabots pour lâcher tes phrases toutes préparées comme des bombes! Écoute les préoccupations de l'autre personne et vois comment vous pouvez travailler ensemble pour trouver un arrangement donnant-donnant.
Par exemple, disons que cette personne te donne souvent du travail. Demande-lui de prioriser ce dont elle a besoin en premier sur sa liste. Ça pourrait ressembler à : « Si tu veux que je fasse ceci pour toi avant vendredi prochain, que dois-je prioriser? Que peux-tu enlever de la liste en attendant? »
Tu peux également proposer une solution alternative à ce qu'elle te demande. Tu trouveras peut-être utile ici de centrer la conversation sur des objectifs communs et sur la manière dont tout cela pourrait bénéficier à l'organisation.
Si quelqu'un insiste pour que tu acceptes sa demande, garde ton sang-froid. Ne cède pas simplement parce qu'ils te mettent de la pression. Écoute-les poliment et calmement et évalue si tu veux t'en tenir à ta décision.
Si c'est le cas, une astuce consiste à répéter la même phrase encore et encore comme un disque rayé. Habituellement, l'autre personne va comprendre que tu continueras à refuser sa demande quoiqu'elle dise.
Cependant, ne te sens pas obligé de répondre sur-le-champ si quelqu'un te met sur la sellette. Demande un peu de temps pour y réfléchir. Prends ce temps pour peser le pour et le contre de la demande.
Par exemple, tu sais peut-être que le travail doit être fait avant une date limite, mais tu ne veux pas créer un précédent et que ton équipe soit vue comme un bouche-trou.
Tu pourrais alors accepter la demande, mais proposer une contre-offre ou une solution qui profite également à ton équipe, comme obtenir un avantage supplémentaire pour ton équipe en échange du travail accompli.
La meilleure façon de dire non à quelqu'un est d'adopter une approche honnête et respectueuse. N'oublie pas qu'en refusant, tu donnes en fait la priorité à toi-même et à ce qui compte pour toi. Ne dis pas simplement oui à tout le monde parce que tu crois que tu te sentiras trop coupable si tu refuses.
Tu peux commencer par préparer quelques scénarios et phrases. Assure-toi d'être clair. Sois ferme et honnête lorsque tu expliques les raisons de ton refus. Utilise des déclarations au « je » et évite de jeter le blâme. Enfin, n'oublie pas d'écouter l'autre personne et de travailler avec elle pour trouver une solution.
Apprendre à dire non est une compétence humaine importante que tu peux maîtriser. Elle te viendra de plus en plus naturellement au fur et à mesure que tu te pratiqueras. Tu peux également commencer à pratiquer avec tes amis, ta famille ou n'importe où dans ta vie!
À quoi dis-tu oui, mais que tu devrais en fait refuser? Comment dire non pourrait-il laisser place à des choses plus importantes dans ta vie?
