Comment changer ta perception du conflit

Tu veux que ton leadership fasse une différence au sein de ton organisation. En tant que leader, tu veux avoir des conversations puissantes qui créent un réel changement.

Mais la plupart d'entre nous ont au moins une certaine résistance face au conflit. C'est simplement comme ça que nos cerveaux sont faits, même si une certaine part de conflit est normale dans nos vies.

As-tu tendance à éviter les sujets difficiles? Les vois-tu comme des confrontations qui peuvent rapidement déraper et virer hors de contrôle? Mais au fond de toi-même, ressens-tu aussi les limites de cette façon de penser? Vois-tu comment ça peut freiner le progrès au sein de ton organisation?

Dans cet article, on va expliquer comment dédramatiser ta perception du conflit et comment le voir sous un jour plus positif.

Quelles sont tes croyances autour du conflit?

La plupart des gens voient le conflit comme une chose effrayante et négative qu'il faut éviter à tout prix. Ceci peut t'amener à ne pas toujours exprimer clairement tes besoins. Tu tournes en rond autour du vrai problème dans l'espoir qu'il se résolve tout seul. Mais tu finis par être frustré, parce qu'en réalité ça se passe rarement ainsi.

Tout d'abord, pose-toi la question : quel sens accordes-tu au mot « conflit »? Par exemple, vois-tu le conflit comme une lutte, ou encore comme une confrontation qui peut tourner au vinaigre? Ou le perçois-tu comme deux personnes qui négocient et essaient de parvenir à un accord? Le conflit se présentera différemment à toi dans les deux cas, et tu remarqueras que l'un est beaucoup plus stressant que l'autre.

Tes attentes et tes croyances contribuent à définir la façon dont tu perçois le conflit. Les concepts que tu y associes peuvent soit te faciliter ou soit aggraver la situation. La première étape consiste donc à reconnaître tes propres perceptions et à prendre conscience de la façon dont tu envisages le conflit.

Et si le conflit n'était qu'une conversation?

La prochaine étape pour changer ton point de vue est de remettre en question ces croyances profondément ancrées autour du conflit. Être en désaccord avec un leader d'un autre département n'égale pas nécessairement une « chicane ». Aborder un problème avec ton équipe de direction ne veut pas dire que ce sera inconfortable ou gênant.

En tant que leader, évites-tu ce type de conversations difficiles avec tes équipes? Prends un moment pour réfléchir aux conversations que tu évites en ce moment à cause de ta perception du conflit.

Ce qui rend une conversation difficile, c'est le sens et la difficulté que NOUS y attachons. En réalité, ce sont des conversations comme les autres. Comme l'a dit le héros de films d'action Steven Seagal : « L'anticipation de la mort est pire que la mort elle-même ». Pose-toi la question : est-ce que ces situations prennent une plus grosse place dans ta tête qu'elles ne le devraient?

Si tu change ta façon de penser, tu peux complètement changer comment tu réagis à ces situations. Si tu t'attends à ce que ça se passe mal, que pourrais-tu faire à la place? Renverse la question et pense plutôt aux bénéfices que tu pourrais créer grâce à ces discussions.

Comment recontextualiser les conflits en conversations

Parfois, les leaders essaient de passer un « message subtil » ou de tourner autour du pot pour éviter de donner l'impression qu'ils donnent des ordres. Mais le problème est que ça n'adresse pas la vraie nature du problème. Aussi, il y a de fortes chances que les gens ne captent pas du tout ce que tu essaies de leur dire.

La résolution de conflits consiste à communiquer de manière claire et efficace avec ton équipe. Il s'agit également de s'assurer que les problèmes soient réglés afin qu'ils ne se reproduisent plus à l'avenir.

Tu peux commencer par préparer ces conversations en amont. Ceci peut t'aider à te sentir plus confiant. Voici quelques points clés pour t'aider à clarifier la conversation que tu souhaites avoir :

• Identifie le problème que tu souhaites résoudre.
• Trouve des points concis que tu voudrais discuter.
• Prépare des questions pour obtenir le point de vue des autres.
• Identifie une demande claire que tu pourrais faire.

Conclusion

La définition du mot « conflit » peut être différente pour chacun. La clé ici est d'identifier tes perceptions bien ancrées. Tu peux ensuite les remettre en question et trouver une définition du conflit qui te sera plus utile comme leader.

Ta façon de penser dirigera les conversations que tu choisis d'avoir. N'oublie pas que tout conflit n'est pas nécessairement une confrontation. Un autre point est de communiquer de manière claire avec ton équipe. Prépare-toi avant d'avoir ces discussions et assure-toi que tes besoins et tes demandes soient clairs.

Tu renforceras ton leadership encore plus en obtenant de la clarté, en voyant le conflit sous un autre jour et en te rappelant que ce n'est qu'une conversation!